Khao sat thi truong, Nghien cuu thi truong, Khảo sát trực tuyến

Sự cố về cô gái kiếm 120 triệu 1 tháng qua Khảo sát trực tuyến

Wed, 04 Aug 2010 05:06:53 +0000

Vừa qua VietNamsurvey nhận được rất nhiều người hỏi có đúng có người làm Khảo sát trực tuyến cho các công ty Quốc tế đã nhận được hàng trăm triệu đồng một tháng hay không?

Với 4 năm kinh nghiệm triển khai Khảo sát trực tuyến, Chúng tôi là đối tác lớn nhất tại Việt nam có năng lực triển khai Khảo sát trực tuyến với hàng trăm nhãn hàng như HITACHI, YAHOO, HONDA, YAMAHA, TOYOTA....

Sự thật là trên Thế giới có rất nhiều trang web Giả làm Khảo sát trực tuyến và quảng cáo lợi nhuận hấp dẫn nhằm THU TIỀN PHÍ ĐĂNG KÝ (Từ 20 -200 USD) để lừa đảo làm ảnh hưởng đến cả những trang Khảo sát trực tuyến nghiêm túc.

Việc khảo sát thị trường là rất lạ ở Việt nam và CHƯA HỀ CÓ 1 công ty Việt nam nào làm Khảo sát khi đầu tư kinh doanh nhưng ở Nước ngoài thì công việc này là ĐƯƠNG NHIÊN, thế nên việc tham gia khảo sát trực tuyến là có thật và mức thu nhập chỉ tương xứng với thời gian bạn bỏ ra mà thôi và thường chỉ khoảng từ 30 - 90.000 VND cho một lần thực hiện khảo sát từ 10 - 45 phút và nếu chăm chỉ thì một tháng bạn có thể làm được 10 - 20 khảo sát và mức thu nhập tối đa 1 tháng là khoảng 1 - 2 triệu đồng, và Bạn có thể tranh thủ làm trong những thời gian rảnh rỗi mà không hề bị ảnh hưởng đến công việc khác

VIETNAMSURVEY xin khẳng định, những trang web có thu tiền đăng ký thành viên hay quảng cáo mức thu nhập hàng chục triệu 1 tháng là những trang LỪA ĐẢO, và các bạn cần nên tránh, bởi đây chỉ là nghề để bạn kiếm thêm thu nhập lúc rảnh rỗi mà thôi.

Thông tin cơ bản về nghiên cứu khách hàng

Mon, 07 Dec 2009 07:18:11 +0000

Bạn cần phải nhắm đến khách hàng là cá nhân và tổ chức. Bạn cũng cần phải thiết kế những câu hỏi riêng cho hai nhóm. Ví dụ, đối với những khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phải biết quy mô kinh doanh, trong doanh nghiệp đó ai là người quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và ai sẽ là người mua.

Nếu bạn đang hướng tới các khách hàng cá nhân thì cần biết những thông tin như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống, thái độ hoặc tầng lớp xã hội của họ.

Đối với các khách hàng hiện tại, hãy tìm hiểu:

    * Cách thức ra quyết định của khách hàng
    * Những nhân tố cơ bản nào ảnh hưởng tới hành vi mua sắm và sử dụng của họ
    * Tại sao họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn - họ muốn lợi ích cơ bản hay lợi ích khác
    * Tại sao họ mua sản phẩm của bạn chứ không phải của các đối thủ của bạn
    * Họ đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào
    * họ cảm thấy thế nào về giá cả của bạn
    * họ hy vọng gì về công ty của bạn, ví dụ dịch vụ khách hàng, giao hàng nhanh hoặc sản phẩm đáng tin cậy
    * họ mong muốn bạn thay đổi hoặc cải thiện cái gì

Đối với khách hàng tiềm năng, bạn cần phải biết:

    * họ là những ai, và cái gì sẽ thu hút họ
    * bao nhiêu người sẽ nằm trong nhóm này
    * tại sao hiện giờ họ không mua sản phẩm của bạn
    * bạn cần cải thiện sản phẩm của bạn như thế nào
    * sở thích tiêu dùng của họ; họ đi mua hàng lúc nào và ở đâu

Phân tích thị trường để lập kế hoạch kinh doanh

Mon, 07 Dec 2009 07:11:53 +0000

Mọi kế hoạch kinh doanh đều phải bao hàm phân tích thị trường. Phân tích thị trường là một trong những lý do đầu tiên và quan trọng nhất để lập kế hoạch kinh doanh. Bất luận việc bạn mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hay xem xét lại hoạt động kinh doanh hiện tại, bạn đều cần phải có phân tích mới về thị trường, ít nhất một lần/năm. Thị trường luôn thay đổi và doanh nghiệp phải luôn theo sát những thay đổi đó để có những chiến lược, chiến thuật phù hơp và nhanh nhạy.

Thị trường bạn cần tìm kiếm là thị trường thị trường tiềm năng, chứ không phải là thị trường hiện tại. Thị trường mục tiêu của bạn lớn hơn nhiều so với số người mà bạn đã tiếp cận được. Đó là những người mà một ngày nào đó bạn có thể tiếp cận hoặc họ tự tìm đến với bạn.
Phân tích thị trường của bạn cần bao hàm những nội dung cơ bản sau:

1. Tìm kiếm thông tin

Bạn có thể tìm được các thông tin hữu ích để thực hiện một phân tích thị trường từ những nguồn khác nhau. Ví dụ, bạn có thể cần những thông tin về địa phương mà bạn có thể kiếm được từ các cơ quan chức năng. Hoặc bạn có thể tìm được các thông tin thị trường của bạn qua các website. Bạn cũng có thể cần tìm kiếm những thông tin từ số liệu thống kê, kết quả khảo sát...
Trên thực tế, không phải tất cả những thông tin bạn cần đều có thể được công bố một cách công khai và nhiều khi bạn phải đi theo con đường vòng, phải có những kỹ năng tính toán nhất định. Đôi khi bạn phải ngoại suy thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có được thông tin bạn cần.

2. Phân khúc thị trường

Trong phân tích thị trường, bạn cần chia thị trường mục tiêu của mình ra thành các phân khúc khác nhau. Ví dụ, là một công ty sản xuất máy tính cá nhân, bạn cần chia ra các phân khúc thị trường như máy tính cá nhân sử dụng trong gia đình, sử dụng trong doanh nghiệp, các tổ chức giáo dục, các cơ quan nhà nước...
Việc chia thị trường mục tiêu ra những phân khúc khác nhau giúp công ty hướng vào những nhu cầu thị trường cụ thể hơn, có biện pháp quảng bá và cách tiếp cận hữu hiệu hơn, định giá phù hợp hơn.

3. Quy mô và triển vọng tăng trưởng của thị trường

Bạn cần đo lường và định lượng thị trường của mình. Ví dụ, nếu các hộ gia đình địa phương là một phần trong thị trường mục tiêu của bạn thì bạn cần định lượng cụ thể (từ tổng số dân, ước tính số người sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn) .
Về triển vọng tăng trưởng của thị trường, bạn cần đưa ra dự báo về tốc độ tăng trưởng của thị trường đó. Thị trường đó sẽ tăng hay giảm, với tốc độ thế nào tính theo năm? Các dự báo thị trường cần bắt đầu từ tổng số người có thể mua sản phẩm trong từng phân khúc thị trường, sau đó dự kiến về tỷ lệ phần trăm thay đổi trong 3 - 5 năm tới.

4. Xu hướng thị trường

Bạn cần hiểu những gì đang diễn ra trong thị trường của bạn. Những xu hướng và trào lưu gì bạn cho là sẽ ảnh hưởng đến các phân khúc thị trường của bạn? Ví dụ, nếu bán ô tô, bạn cần quan tâm đến phản ứng của mọi người trước việc giá xăng dầu tăng cao, mối quan tâm đến ô nhiễm môi trường, các chính sách trong nước liên quan...

Theo tầm nhìn

Các tiêu chuẩn về khảo sát và nghiên cứu

Mon, 19 Oct 2009 04:30:23 +0000

Tiêu chuẩn khảo sát (Fieldwork Standard)

Toàn bộ Phỏng vấn viên được huấn luyện các kỹ năng: Thu thập thông tin, các yêu cầu cụ thể cho từng dự án nghiên cứu.
Số lượng bảng câu hỏi thực hiện của từng nhân viên được quy định cụ thể và được sự đồng ý của khách hàng.
Thấu hiểu về địa bàn thực hiện nghiên cứu.
Đội ngũ Giám sát viên nhiều kinh nghiệm.

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng (Quality Control Standard)

Đội ngũ kiểm soát chất lượng độc lập.
25% số lượng bảng câu hỏi được kiểm tra trực tiếp tại địa bàn (đối với Nghiên cứu định lượng).
100% số lượng mẫu thực hiện được kiểm tra (Đối với Nghiên cứu định tính)

Tiêu chuẩn xử lý dữ liệu (Data Processing standard)

Nhập dữ liệu: Nhập dữ liệu 2 lần để kiểm tra.
Chương trình nhập dữ liệu được thiết kế và lập trình riêng cho từng dự án có kiểm soát dữ liệu ngay khi nhập vào
Xây dựng Quy trình làm sạch dữ liệu theo tiêu chuẩn và được thiết kế riêng cho từng đề tài.

Kỹ thuật phân tích trong nghiên cứu thị trường

Mon, 19 Oct 2009 04:27:31 +0000

Phân tích nhân tố (Factor Analysis)
Phân tích cụm (Cluster Analysis)
CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detector)
Phân tích liên đồng (Conjoint Analysis)
Phân tích đo đa hướng (Multidimensional Scaling)
Phân tích tương ứng (Correspondence Analysis)
Hồi quy đa biến (Multiple Regression Analysis)
Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling)
Lập bảng dữ liệu (Cross-tabulation)
Phân tích tương quan (Correlation)
Thước đo độ nhạy giá (Price Sensitivity Meter)
Đánh đổi giữa Giá - Thương hiệu (BPTO: Brand-Price Trade-Off)

Những kỹ thuật này sử dụng vào các mục đích:

Nghiên cứu phân khúc thị trường: phân tích nhân tố, phân tích cụm, CHAID
Nghiên cứu định vị: đo đa hướng, correspondence analysis
Nghiên cứu về giá: phân tích liên đồng, BPTO, PSM …

Những tiêu chí khi khảo sát thị trường

Mon, 19 Oct 2009 04:23:09 +0000

Nhận biết thương hiệu (Brand awareness)
Sử dụng thương hiệu (Brand usage)
Nhận biết quảng cáo (Ad awareness)
Kiến thức thương hiệu (Brand knowledge)
Thành phần nhận thức của thái độ
Cảm xúc về nhận thức
Sự tin tưởng (Beliefs)
Dự định (Intentions)
Thói quen mua hàng (Purchase habits)
Hành vi mua sắm (Shopping behaviors)
Kênh mua sắm (Channel Types)
Tỷ suất Dùng thử (Trial rate)
Tỷ xuất sử dụng lâu dài (Retention rate)
Lòng trung thành (Loyalty)
Sự thích và không thích ( Likeability)
Sẵn sàng giới thiệu (Willingness to recommend)
Sẵn sàng tìm kiếm (Willingness to search)
Nguồn thông tin tham khảo (Information sources)
Thói quen xem các phương tiện thông tin đại chúng (Media habits): TV, Radio, Web, vv..
Thói quen tham gia các chương trình khuyến mãi (Promotion habits)
Giá ( Pricing): Giá tối ưu, mức giá chấp nhận, ...
Conjoint Utilities and Preferences

Phương pháp Nghiên cứu thị trường

Mon, 19 Oct 2009 04:17:21 +0000

Phương pháp Nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng

Phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi có cấu trúc (Pen and Paper Interview - PAPI): Thường được sử dụng cho hầu hết các nghiên cứu.
Phỏng vấn với sự hỗ trợ của máy tính (Computer-Aided Telephone Interview - CATI)
Phỏng vấn qua thư tín (Mai)l
Khách hàng bí ẩn (Mystery Shopping)
Phỏng vấn trực tuyến (Survey Online).

Ứng dụng cho các lĩnh vực nghiên cứu::

Nghiên cứu kênh phân phối (Distribution channel studies)
Nghiên cứu phân khúc (Segmentation studies)
Nghiên cứu thương hiệu (Branding research)
Nghiên cứu giá (Pricing research)
Đặt mẫu dùng thử (Product placement)
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction studies: Customer and Employee)
…

Nghiên cứu định tính

Nhóm thảo luận (Focus groups)

Lựa chọn giải pháp
Lập danh sách
Điền vào chổ trống
Bỏ phiếu
Giải thích ý nghĩa - ngữ nghĩa
Dự phóng, ước mơ
Vẽ hình
Phát triển một dự án
Nhập vai
Questions that foster ownership

Phỏng vấn chuyên sâu (In-depth interview)

Bậc thang
Đặt câu hỏi cho những vấn đề còn ẩn dấu
Phân tích hình thể

Các kỹ thuật phác thảo:

Ghép từ
Hoàn tất: hoàn tất một câu chuyện, một câu văn
Xây dựng: phản ứng với hình vẽ, đánh giá các hình vẽ hoạt ho?
Diễn tả: Nhập vai, người thứ ba

Ứng dụng cho các nghiên cứu:

Nghiên cứu khám phá (Customized Exploratory Study)
Đánh giá quảng cáo (Ad Test)
Nghiên cứu đánh giá ý tưởng (Concept Test)
Nghiên cứu thiết kế và bao bì (Packaging/ Design Test)
Nghiên cứu giá (Price Test)
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc mua hàng (Consumer Buying Factors)

Nghiên cứu thị trường cho việc phát triển bản sắc nhận diện thương hiệu

Thu, 04 Jun 2009 04:13:57 +0000

Nghiên cứu thị trường chính thức giúp tìm hiểu thái độ và những cảm nhận của khách hàng, là yếu tố rất có ý nghĩa trong việc phát triển bản sắc nhận diện thương hiệu.
Nghiên cứu là bước đầu tiên để phát triển một hệ thống bản sắc thương hiệu mạnh. Trong bài này, chúng ta sẽ bàn về nghiên cứu hướng đến thị trường bên ngoài. Khi xem xét các vấn đề nội bộ, chúng ta đã thiết lập được hình ảnh mà doanh nghiệp nghĩ về thương hiệu của mình. Bây giờ, chúng ta cần tìm hiểu khách hàng hiện tại và tiềm năng nghĩ gì. Trước tiên, phải cẩn thận phân chia thị trường rộng lớn thành cácphân khúc cụ thể, làm trọng tâm cho đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Tiếp đó, chúng ta cần hiểu rõ ba khía cạnh quan trọng trong cảm nhận của từng phân khúc thị trường, đó là: khách hàng hiện tại và tiềm năng nghĩ gì về thương hiệu của bạn, họ cảm nhận thế nào là một doanh nghiệp lý tưởng trong lĩnh vực của bạn và họ nghĩ như thế nào về đối thủ cạnh tranh của bạn?

Khi công ty chúng tôi bắt đầu phát triển một hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu, chúng tôi luôn đề xuất doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu chính thức để tìm hiểu cảm nhận của thị trường. Cho tới gần đây, doanh nghiệp vẫn thường đáp lại rằng, “Ồ, chúng tôi biết về khách hàng của mình quá rõ rồi”. Tuy nhiên, để nuôi dưỡng một hình ảnh thương hiệu mạnh thực sự tác động sâu sắc tới khách hàng, thì cần phải khéo léo tìm hiểu thái độ, tình cảm của họ. Và chỉ nghiên cứu thị trường chính thức mới có thể khám phá được những thông tin nhạy cảm đó.

Các đối thủ cạnh tranh nước ngoài hiểu rất rõ điều này. Đó là lý do lĩnh vực này đang phát triển mạnh với nhiều công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp hoạt động tại Việt Nam. Hầu hết khách hàng của họ là các thương hiệu nước ngoài. Điều đó dẫn đến việc các nhà tiếp thị nước ngoài hiểu rõ người tiêu dùng Việt Nam hơn chính các nhà tiếp thị trong nước. Tình trạng đáng buồn này đang dần biến chuyển, song vẫn chậm hơn so với tốc độ phát triển của thị trường.

Nhìn Chung, các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp khám phá ba khía cạnh cảm nhận của khách hàng nêu trên thông qua hai hình thức: nghiên cứu nhóm trọng tâm và phỏng vấn chuyên sâu.

Nghiên cứu theo nhóm trọng tâm được tiến hành với những nhóm nhỏ khoảng 10 người là đại diện được lựa chọn từ một phân khúc khách hàng quan trọng đối với thương hiệu. Thương hiệu hướng tới càng nhiều phân khúc khách hàng thì càng có nhiều nhóm tham gia nghiên cứu. Nếu phối hợp nhiều phân khúc thị trường khác nhau trong cùng một nhóm thì kết quả nghiên cứu sẽ bị lẫn, và giá trị những thông tin thu được cũng sẽ ít nhiều chịu ảnh hưởng.

Chẳng hạn, nếu người lớn tuổi và người trẻ được xếp cùng một nhóm thì những thành viên trẻ hơn thường ngần ngại, không muốn bộc lộ hay miêu tả cảm xúc riêng. Trong khi đó, việc tìm hiểu những cảm xúc, tình cảm như vậy lại là mục đích chính của nghiên cứu. Với những câu hỏi được khéo léo chuẩn bị trước, một chuyên viên nghiên cứu giỏi có thể tìm hiểu được rất nhiều điều thông qua buổi thảo luận chỉ kéo dài khoảng hai tiếng đồng hồ. Nhóm tham gia nghiên cứu không biết buổi thảo luận thường được quan sát từ một căn phòng kế bên, qua gương một chiều hoặc camera ghi hình.

Theo Blog trainhangheo

Nghiên cứu thị trường trong giai đoạn suy thoái

Thu, 04 Jun 2009 03:29:59 +0000

Người tiêu dùng trước thách thức của cuộc suy thoái kinh tế đang có xu hướng mua ít đi, tìm kiếm các cuộc thương lượng giá cả, chuyển đổi sang sử dụng nhiều nhãn hiệu, các danh mục sản phẩm và cửa hàng khác nhau. Một số người thậm chí đang thay đổi cả thái độ với tiêu dùng. Với nhiều người tiêu dùng, tình trạng đầy ắp đồ trong nhà từ lâu đã không còn là sở thích nữa.

Kết quả là, mức độ bất ổn trong kinh doanh và thị trường người tiêu dùng ngày càng tăng mạnh. Tuy vậy, với mục đích tiết kiệm, nhiều công ty đang giảm thiểu chi phí vào nghiên cứu thị trường – vốn là công cụ quan trọng giúp công ty có thể trụ vững trong giai đoạn bất ổn này.

Ở Hoa Kỳ, chi phí vào nghiên cứu thị trường đã giảm trong bốn quý liên tiếp, và các nhà lãnh đạo marketing không kỳ vọng tình hình sẽ sớm đảo ngược. Hầu hết các nhà làm thị trường người tiêu dùng có tên tuổi đều đang đặt mục tiêu cắt giảm 10-20% chi phí nghiên cứu thị trường.

Trong thời kỳ nền kinh tế thịnh vượng, làn sóng tiêu dùng gia tăng có thể bù vào việc không tối ưu hóa quá trình khắc ghi nhãn hiệu vào tâm trí khách hàng, định vị sản phẩm, định giá, hay phân đoạn thị trường. Nhưng giai đoạn hiện tại đang là giai đoạn suy thoái nền kinh tế. Trong cùng thời điểm khi các nhà làm thị trường buộc phải cắt giảm chi phí nghiên cứu, thì họ cũng phải đối mặt với áp lực ngày càng gia tăng nhằm đảm bảo dữ liệu hàng chất lượng cao và hiểu được những mong muốn ẩn giấu của khách hàng.

Trong cùng thời điểm khi các nhà làm thị trường buộc phải cắt giảm chi phí nghiên cứu, thì họ cũng phải đối mặt với áp lực ngày càng gia tăng nhằm đảm bảo dữ liệu hàng chất lượng cao và hiểu được những mong muốn ẩn giấu của khách hàng. Ảnh: Corbis

Tôi đề nghị các CMO (giám đốc Marketing) thực hiện bảy bước sau đây nhằm tối thiểu hóa tác động của cắt giảm chi tiêu đối với nghiên cứu thị trường.

1. Tập trung vào nơi quan trọng

Những nhà làm thị trường hiểu biết tập trung nghiên cứu vào những sản phẩm, nhãn hiệu và những thị trường quan trọng đối với chiến lược marketing của họ. Trong giai đoạn suy thoái, điều cần thiết là phải có một nghiên cứu rõ ràng về những khách hàng cốt lõi đang tồn tại, bao gồm cả những khách hàng trung thành nhất với nhãn hiệu và những khách hàng đem lại lợi nhuận cao nhất, chứ không phải phung phí thời gian, sức lực tập trung nghiên cứu vào những khách hàng tiềm năng hay ngoại biên.

Vào thời điểm nền kinh tế tăng trưởng tích cực, luôn có nguồn ngân sách sẵn sàng để tăng cường tập trung nghiên cứu vào những khách hàng hay sản phẩm thứ cấp. Còn ở thời điểm hiện tại, những thứ chưa thật cần thiết sẽ cần phải chờ đợi.

2. Cộng tác với những đối tác đáng tin cậy

Các nhà làm thị trường và nhà cung cấp nghiên cứu tin tưởng nhau và có mối quan hệ lâu dài gắn bó có thể cùng nhau lên kế hoạch làm sao để hiểu rõ hơn những mong muốn ẩn giấu của khách hàng và đưa ra những quyết định chính xác hơn với phần ngân sách chi tiêu ít hơn.

Ví dụ như, kết hợp các dữ liệu có thể cho thấy những dấu hiệu mới báo trước sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Theo sát các nghiên cứu có thể có lợi thế hơn những dự án một lần. Các giám đốc Marketing muốn cắt giảm chi phí bằng cách liên kết với một nhà cung cấp nghiên cứu thì trước hết phải khẳng định được rằng nhà cung cấp đó luôn xông xáo khám phá nguồn lực từ rất nhiều những đơn vị khác nhau của họ đồng thời biết cách loại bỏ tình trạng dư thừa nghiên cứu.

3. Trân trọng giá trị của kinh nghiệm

Các giám đốc Markeing nên để ý tới kiến thức và khả năng trực giác của các nhà quản lý và nhà nghiên cứu – những người đã vượt qua những đợt suy thoái kinh tế trước đây. Ví dụ như trong quá trình định giá, cần hiểu rõ sự thấu hiểu mong muốn tiềm ẩn nào của khách hàng có thể giúp xác định mức độ giảm giá tối ưu nhất.

Kinh nghiệm cũng có tính kế thừa: trong thời điểm khó khăn, các nhà làm thị trường thông minh sẽ sử dụng kết quả nghiên cứu từ Thụy Điển như một đại diện cho toàn thể các nước thuộc bán đảo Scandinavi, thay vì tiến hành thực hiện một nghiên cứu tương tự như thế ở tất cả các quốc gia trên bán đảo.

4. Nắm bắt cơ hội từ các thị trường đang nổi

Một số nhà làm thị trường đa quốc gia lớn như Unilever đang chuyển chi phí nghiên cứu từ các nước Tây Âu sang các thị trường mới nổi như châu Á và Mỹ Latinh. So với những nền kinh tế đã phát triển, chi phí nghiên cứu ở các nền kinh tế đang nổi lên ít hơn và tỉ lệ lợi nhuận thu được từ việc hiểu rõ nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng thường có thể lớn hơn.

Sự ưu tiên nhãn hiệu và mức độ tiêu dùng ở các thị trường đang nổi lên như Trung Quốc, Ấn Độ và Braxin có xu hướng dễ thay đổi. Các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng vì vậy có ý nghĩa then chốt trong quá trình hỗ trợ nhà làm thị trường cố gắng thắt chặt sự ưu tiên nhãn hiệu của người tiêu dùng vào sản phẩm của mình khi mà các nền kinh tế này đang ngày càng phát triển.

5. Nghiên cứu trực tuyến bằng thái độ hoài nghi

Ưu điểm của nghiên cứu trực tuyến rẻ, nhanh và là làn sóng của tương lai. Các công cụ như SurveryMonkey cho phép những người sử dụng không phải là chuyên gia có thể tạo những điều tra khách hàng trong vài phút. Như một sự lựa chọn thay thế cho những nhóm nghiên cứu gặp mặt trực tiếp, các hội thảo trực tuyến của các khách hàng có thể được hình thành cho nghiên cứu định lượng những ý tưởng sản phẩm mới hay chương trình quảng cáo mới.

Cách tiếp cận tự-thân-vận-động thay vì thuê nhân công bên ngoài của một hãng nghiên cứu thị trường thực sự rất hấp dẫn trong kỷ nguyên cắt giảm chi phí, nhưng bạn có nguy cơ chỉ nhận được những gì bạn đã bỏ công sức ra, không hơn. Vì vậy, bên cạnh những ưu điểm rõ ràng về mặt giảm thiểu chi phí của nghiên cứu trực tuyến, hãy tiếp cận phương pháp này bằng một thái độ hoài nghi, thận trọng!

6. Không nên cắt giảm toàn diện

Điểm cốt lõi là phải biết chỗ nào nên cắt giảm chi phí nghiên cứu, chỗ nào không nên. Khi các nhà làm thị trường đang tạo ít chương trình quảng cáo hơn và giới thiệu ít sản phẩm hơn, thì điều quan trọng gấp đôi là phải sử dụng kỹ thuật kiểm tra trước khắt khe để lựa chọn được chương trình hiệu quả nhất. Khi danh mục các nền tảng đánh giá giá trị người tiêu dùng đang thay đổi, việc tiết kiệm chi phí bằng một nghiên cứu copy có thể chống lại tình trạng vung tay quá trán vào những thông điệp không hiệu quả.

Thêm một vài câu hỏi vào các nghiên cứu tiêu chuẩn là một cách nghiên cứu chi phí thấp có thể nhấn mạnh được những thay đổi trong thái độ khách hàng và hành vi mua hàng. Đối với những sản phẩm cốt lõi, tiến hành những nghiên cứu kết hợp để theo dõi sự biến đổi giá cả theo tính đàn hồi của nhu cầu và sự thỏa hiệp giá cả có thể cải thiện một cách tích cực khả năng sinh lời của các quyết định định giá tại thời điểm khi mà tiền mặt đang khan hiếm.

7. Lưu tâm tới người tiêu dùng mới

Không ai có một hồ sơ hoàn hảo về khả năng dự đoán tương lai, và cuộc suy thoái khiến cho người tiêu dùng gặp khó khăn trong chính quá trình hình dung về nhu cầu của họ. Tuy vậy, và mặc dù trước áp lực ngân sách nghiên cứu eo hẹp, những nhà làm thị trường thông minh vẫn dành một phần nghiên cứu thị trường để hiểu được phần nào sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.

Liệu người tiêu dùng nhãn hiệu của bạn sẽ trở lại với những mô hình tiêu dùng trước đây khi cuộc suy thoái kết thúc? Hay liệu họ có đang phát triển cơ chế tự thích nghi sẽ còn kéo dài nếu cuộc suy thoái chưa chấm dứt? Người tiêu dùng sẽ đón nhận sản phẩm và dịch vụ mới nào? Như trong danh mục dịch vụ tài chính, nếu niềm tin và sự tin tưởng của người tiêu dùng vào nhãn hiệu đã bị tổn thương một cách nghiêm trọng, thì nhà làm thị trường sẽ phải mất bao nhiêu thời gian và bước tiếp theo sẽ phải làm gì để lấy lại niềm tin của họ?

Cuối cùng, cuộc suy thoái kinh tế sẽ kết thúc, và thành công trong tương lai phụ thuộc vào khả năng định vị tốt, dựa trên nghiên cứu có cơ sở.

Bài viết của John Quelch trên Harvard Business Publishing - Hương Mai dịch

Ứng dụng nghiên cứu thị trường:

Fri, 24 Apr 2009 09:17:16 +0000

Ngày nay, nghiên cứu thị trường trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc nắm bắt thị trường, được sử dụng một cách rất phổ biến, phục vụ cho những mục đích rất đa dạng, dưới đây là những ứng dụng phổ biến nhất của nghiệp vụ nghiên cứu thị trường.

Thu thập thông tin thị trường.
   Bạn có thể sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường để:
   - Thu thập thông tin về các sản phẩm mới được phát triển có thể dùng thay    thế cho sản phẩm của bạn. Qua đó bạn có thể chủ động đề ra biện pháp để đối    phó với những biến động bất ngờ trên thị trường.
   - Thu thập thông tin về chính sách nhà nước như dự kiến phân bổ ngân sách    nhà nước (nếu ngân sách nhà nước có ảnh hưởng đến thị trường của bạn), thuế    xuất nhập khẩu, quota và các thoả thuận cấp nhà nước có liên quan đến thị    trường, nguồn cung cấp nguyên liệu, vật tư cho sản phẩm của bạn... . Qua đó    có thể dự đoán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình.
   - Thu thập thông tin về hoạt động của các đối tác, khách hàng tiềm năng. Qua    đó giúp bạn đưa ra những quyết định đúng đắn, ngăn ngừa rủi ro ...
Nghiên cứu nhu cầu thị trường.
   Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng để qua đó    có thể tung sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện hữu nhằm có thể đáp ứng    tốt hơn nhu cầu của thị trường, cũng cố vị trí của mình trên thị trường.
Nghiên cứu kênh phân phối.
Thu thập thông tin về thói quen và hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng để thiết lập kênh phân phối cho sản phẩm mới sắp được tung ra thị trường. Hoặc phát triển thêm kênh phân phối mới cho sản phẩm hiện hữu khi phát hiện sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của một bộ phận khách hàng.
Đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu và hình ảnh của thương hiệu.
Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn khách hàng nhằm đánh giá mức độ nhận biết về thương hiệu trước và sau khi tung ra một chiến dịch quảng bá thương hiệu nhằm để đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông.
Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh.
   Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh nhằm phục vụ cho việc phân tích    cạnh tranh. Thu thập thông tin về hoạt động của đối thủ cạnh tranh nhằm phán    đoán chiến lược của họ như các kế hoạch đầu tư nghiên cứu phát triển sản    phẩm mới, bổ sung nhân lực, xây dựng kho tàng, nhà máy, kênh phân phối. Thu    thập thông tin về các hoạt động chuẩn bị của đối thủ cạnh tranh về các hoạt    động truyền thông như chương trình khuyến mại, khuyến mãi. Qua đó bạn có thể    đề ra chiến lược chận trước hoặc đáp trả trước khi quá muộn.
Nghiên cứu giá, định vị giá.
Thu thập thông tin về giá của đối thủ cạnh tranh, giá nguyên vật liệu đầu vào, thu thập thông tin về sự phân phối lợi nhuận trong các thành phần tham gia phân phối sản phẩm để kịp thời điều chỉnh nhằm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm, tăng lợi nhuận cho mình. Qua đó có thể định vị giá một cách hợp lý.
Đánh giá thái độ của khách hàng đối    với một sản phẩm, thương hiệu.
   Thu thập phản hồi từ phía khách hàng, người tiêu dùng để cải tiến dịch vụ    khách hàng nâng cao tính cạnh tranh. Hoặc chấn chỉnh những nhận thức lệch    lạc về thương hiệu, bất lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Định vị thương hiệu.
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và thị trường về các sản phẩm trên thị trường để qua đó tìm ra một định vị thích hợp cho sản phẩm, thương hiệu của mình.

Theo Đỗ Hòa (Marketing Chiến Lược)